有孟子曾說，得民心者得天下。這句話在移動互聯網時代同樣適用，那就是"得用戶者得天下"。

各行各業要生存，用戶思維是基本法則。簡單來說就是企業要懂得換位思考，站在用戶的角度想問題，“以用戶為中心”，做到“用戶至上”。

道理看似簡單，但知易行難。在企業官網建設過程中，最容易踩坑的一點，就是”用戶思維“。

那么在官網建設過程中，如何掌握真正的用戶思維呢？

首先，面對一個真相：官網建設過程，最容易迷失的，往往是企業自己。企業往往會陷入自我陶醉的狀態，認為自己的產品和服務是最好的，而忽略的用戶的真實感受。這就好比我們與父母之間的互動，他們總是滿心歡喜地想要給予你最好的東西，卻未必真正了解你內心真正的喜好與渴望。

站在企業的角度，自然是希望把更多、更好的產品與服務直接展現在用戶面前，在頁面內容邏輯和內容描述上盡可能的多而全。所以很容易沉浸于自我肯定的邏輯中——"我們的產品無可挑剔"，卻忘了問一句：“親愛的用戶，你想要什么？”

事實上，大部分潛在客戶并不是行業小白，在登陸企業官網前，就已經有了充分的行業認知，他們訪問官網，是想得到真正有價值的信息。

微軟研究院調查數據表明：你只有10秒的時間留住用戶。通常情況，有六成訪客僅僅看了官網一眼就溜了！

因此，我們需要依賴用戶行為數據來指導企業決策。比如，追蹤歷史的官網用戶行為：

為了更好地吸引用戶，企業應該像偵探一樣，追蹤用戶的行為軌跡——哪些內容是吸睛神器，能讓客人舍不得走？交互設計怎樣才走心，讓信息一目了然？復雜的產品介紹怎么變成直白的解讀，讓用戶更容易理解和接受？

別讓主觀臆斷蒙蔽雙眼，要用數據照亮官網的“用戶友好”之路。

獲取了用戶行為數據后，下一步怎么辦？

提供他們感興趣的內容，幫助他們解決問題。你的用戶關注什么，需要解決什么需求，這些就是企業品牌建設的內驅力。

企業官網不是自畫像，而是用戶的導航圖。

所以，時刻保持警惕，“不要我覺得，而是看用戶怎么覺得”，站在用戶的角度仔細觀察、思考問題，了解用戶的真實想法，才能深刻地理解用戶思維，并逐步掌握用戶思維。

一個好的企業官網，就是要仔細揣摩用戶所思所想。滿足用戶的真實需求，提供清晰的內容價值、優質的用戶體驗和一致的品牌形象，才能逐步吸引用戶并與之建立持久的關系，進而推動銷售轉化。

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